JD Power: Apple leder i tillfredsställelse på AT&T/Verizon, Samsung på Sprint/T-Mobile

• Kategori: Äpple

När det gäller tillfredsställelse av smartphones är operatörer nyckeln. Det är den centrala upptäckten av J.D. Power, som i torsdags släppte sin senaste studie som visar att Apple och Samsung leder i tillfredsställelse hos alla fyra stora amerikanska leverantörer.

När det kommer till iPhone älskar kunder hos Apples långvariga partner Verizon och AT&T Cupertino, Cupertino, företagets smartphonesortiment, mer än något annat smartphonemärke.

När det gäller sydkoreanska Samsung, rapporterar Sprint-kunder att de är mest nöjda med Galaxy-familjen av smartphones. Vilka amerikanska operatörer gör det bästa jobbet med att stödja smartphones? Enligt studien rapporterar AT&T och Sprint störst tillfredsställelse, följt av T-Mobile och Verizon Wireless...

J.D. Power noterade:

Det är väldigt intressant att se att tillfredsställelsens prestanda skiljer sig åt beroende på smartphonemärke mellan Tier 1-operatörer. Detta indikerar att operatörstjänster och hur dessa operatörer placerar specifika funktioner och tjänster på sina enheter påverkar kundernas upplevelse av sin smartphone-enhet.

Nöjdhetsstudien spänner över fyra kategorier, den största vikten (33 procent) ges till prestation. Andra faktorer inkluderar fysisk design, funktioner och användarvänlighet – var och en mäter 22 procent av det totala resultatet.

Den totala kundnöjdheten för smartphones är 833 på en 1 000-gradig skala.

AT&T fick 843, följt av Sprints 835, T-Mobiles (825) och Verizon på 825. iPhone-ägare rankade Verizon Wireless mycket högre på 861, trots operatörens totala sista plats.

Likaså rankade Samsungs smartphoneägare Sprint högst med 853 poäng.

Det är intressant att notera, vart Apple leder, Samsung följer med stor marginal.

Men  i de operatörer där Samsung föredras ligger Apple bara en handfull poäng efter. Till exempel hos Verizon fick Apple 861 poäng medan Samsung hade 827 poäng. På Sprint (där Samsung är starkast) är Apple bara fyra poäng bakom ledaren.

Kunder har olika anledningar till att välja en operatör för att stödja sin favoritsmarttelefon. Till exempel gynnas Sprint av kunder som fokuserar på smarttelefonfunktioner, medan T-Mobile-abonnenter säger att priset är anledningen till att de köpte sin smartphone.

Dagens studieresultat återspeglar tidiga J.D. Power-fynd som nickade till AT&T för bästa kundservice. Dessa senaste siffror kopplar operatörernas tillfredsställelse med smartphonemodeller, vilket visar att trots AT&T:s allmänna ledning, drar Verizon mer respekt från iPhone-ägare.

Den inställningen betonades tidigare i morse efter att Verizon meddelade att den aktiverades 3,9 miljoner Apple-telefoner under tredje kvartalet, vilket representerar mer än hälften av alla smartphoneaktiveringar i dess nätverk.